返金ポリシー

返品・交換について（お客様都合の場合）

当店の商品は、素材本来の味わいを大切にするため保存料を使用していない「要冷凍」の食品です。商品の性質上および衛生管理の観点から、お客様のご都合（注文間違い、味が好みに合わない、解凍方法を誤った等）による返品・交換・返金は一切お受けしておりません。あらかじめご了承ください。

商品の不備・破損・誤配送について

商品の品質管理や梱包には万全を期しておりますが、万が一「商品に明らかな欠陥がある」「輸送中の事故などにより商品が破損・解凍された状態で届いた」「注文した商品と異なるものが届いた」場合は、早急に対応（代替品の発送、または返金）させていただきます。
温度変化に非常に敏感な商品のため、商品到着後はすみやかに中身をご確認ください。

対応期限とお手続き方法

商品到着日を含めて「3日以内」に、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。期限を過ぎてからのご連絡につきましては、対応いたしかねますのでご注意ください。

商品の状態がわかる「写真（商品および外箱）」を撮影してください。（※配送業者への状況確認のため必要となります）
お問い合わせ先（shop@sinka.gift）宛に、以下の情報を添えてご連絡ください。
・ご注文番号
・お名前
・不備や破損の詳しい状況
・撮影いただいた写真の添付
当店にて状況を確認後、代替品の再送、または返金の手順についてご案内いたします。不良品につきましては、配送業者が引き取りに伺いますので、破棄せずそのまま「冷凍庫」にて保管をお願いいたします。当店からのご案内より先に返送された商品は受け付けることができません。

ご注文のキャンセルについて

発送手配完了前であれば、ご注文のキャンセルを承ることが可能な場合がございます。キャンセルをご希望の場合は、お早めに shop@sinka.gift までご連絡ください。なお、すでに発送手配が完了しているご注文につきましては、キャンセルをお受けできません。

返金について

商品の不備による返金が承認された場合、10営業日以内に元の決済方法に対して自動的に返金処理が行われます。銀行またはクレジットカード会社側での処理や、実際にお客様の口座へ着金するまでにお時間がかかる場合がございます。

返金承認のお知らせから16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、お手数ですが shop@sinka.gift までお問い合わせください。